Orientações TI
A instalação e atualização de softwares nos laboratórios de informática devem ser solicitadas exclusivamente via sistema de chamados e serão realizadas durante os períodos de recesso escolar.
Essa medida visa evitar interferências nas atividades acadêmicas, já que, durante o período letivo, a agenda dos laboratórios está bastante ocupada com aulas e demais atividades. Além disso, a instalação de softwares fora do cronograma pode causar incompatibilidades com o sistema operacional, falhas nos equipamentos e, em alguns casos, a necessidade de remanejamento de aulas para manutenção.
Todas as solicitações serão submetidas à análise da SeTIC (Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação), que validará a compatibilidade e a conformidade do software com os padrões da UFSC.
Atenção: Dê preferência a softwares livres ou gratuitos. Softwares que demandem a compra de licença devem seguir o procedimento descrito pela SeTIC, disponível neste link.
Para registrar uma solicitação de instalação, é necessário abrir um chamado neste link, informando:
- O site oficial do software, para verificação dos requisitos mínimos de instalação;
- O link direto para download do instalador.
Importante: O link de download deve obrigatoriamente apontar para uma fonte oficial (site do desenvolvedor ou fornecedor autorizado). Downloads a partir de sites de terceiros podem conter softwares indesejados ou maliciosos embutidos, comprometendo a segurança dos computadores institucionais.
Demandas fora do período de recesso serão analisadas apenas em casos excepcionais, se devidamente justificadas.
Acesso de pessoas externas (sem vínculo com a UFSC) aos computadores do Desktop Gerenciado
Para permitir o uso dos computadores por pessoas externas à UFSC, o responsável pelo curso deve abrir um chamado para a SeTIC solicitando a criação de um usuário genérico.
O pedido deve ser feito via sistema de chamados com 10 dias de antecedência e deve incluir a informação sobre qual container do AD corresponde à sala onde ocorrerá o curso.
O usuário genérico será válido apenas durante o período do curso.
Como alternativa, o professor poderá acessar os computadores utilizando seu próprio idUFSC e disponibilizar o ambiente aos participantes conforme necessário.
Canais oficiais de atendimento do Setor de TI
O Setor de TI do Campus Blumenau tem recebido diversas solicitações de atendimento por meio do WhatsApp. Reforçamos que não realizamos atendimentos através deste aplicativo, em conformidade com a Portaria Normativa nº 467/2023/GR, de 28 de fevereiro de 2023, que regulamenta as ferramentas oficiais de Comunicação Interna da UFSC — da qual o WhatsApp não faz parte.
Sendo assim, solicitamos que todas as demandas de TI sejam encaminhadas exclusivamente por um dos seguintes canais oficiais:
- Portal de Chamados
- E-mail: ti-bnu@contato.ufsc.br
- Telefone: (48) 3721-3388 ou (47) 3232-5188
- Chat@UFSC: eduardo.zucki – j.candido – ryan.silva – #Atendimento_TI_Blumenau
Para facilitar ainda mais o contato com a nossa equipe, informamos que foi criado o canal #Atendimento_TI_Blumenau no Chat@UFSC. Convidamos todos os servidores a ingressarem no canal e utilizarem esse espaço para esclarecimento de dúvidas rápidas e troca de informações. Ressaltamos que esse canal não substitui os atendimentos formais, que devem ser registrados pelo Portal de Chamados.
Para quem ainda não conhece o Chat@UFSC, há uma breve explicação sobre o serviço disponível neste link.
A utilização dos canais institucionais garante melhor organização, rastreabilidade e atendimento eficaz das demandas, beneficiando toda a comunidade acadêmica.
